Automação de marketing: manual de uso para pequenas empresas

Você tem curiosidade para saber o que é automação de marketing, mas acha que é coisa para grandes empresas?

Neste artigo vamos te provar que você está com o pensamento errado.

Antes, entretanto, que tal ler uma historinha?

Em uma quarta-feira, no meio da tarde, sua loja está vazia e você joga no Google a seguinte pergunta “como atrair clientes para a minha empresa?”.

Você abre os links dos 5 primeiros resultados, mas, um em especial te chama atenção. Completo, com dicas práticas. No final do post o site te oferece um “ebook gratuito para controlar despesas e aumentar seu poder de investimento”. Você clica na chamada, preenche seus dados e faz o download do material. Por sinal, ele é extremamente relevante!

A partir disso você começa a receber uma série de dicas em seu e-mail e inclusive alguns SMS com alertas como “o que você fez pela sua empresa hoje?”. Alguns você abre, outros não. Mas, é certo que está gostando de tudo o que está vendo. Até que um dia, você recebe um e-mail marketing especial: “Marcos, você ganhou um presente! Adquira nosso software de controle financeiro por R$ 49,90 mensais”. Ótima oportunidade! Fechou negócio e virou cliente.

Eu imagino que você já tenha passado por pelo menos uma ou duas das situações listadas acima.

Todo o processo que descrevemos foi possível pois a empresa que vende “softwares de controle financeiro” utiliza ferramentas de marketing automatizado.  

A automação de marketing é uma nova possibilidade do marketing digital, que permite que empresas de todos os tamanhos e setores acompanhem as etapas da jornada de compra de um cliente, desde a atração até a conversão em venda.

Com um software de automação de marketing, uma empresa é capaz de criar e monitorar ferramentas que irão ajudar o negócio a:

  • atrair possíveis clientes;
  • captar seu contato (lead);
  • criar um relacionamento com esse lead;
  • engaja-lo com materiais e conteúdos relevantes que proponham soluções para seus problemas;
  • converter leads em clientes.

Leia também: Como gerar leads e vender mais com Inbound email marketing

Mas, como pequenas empresas podem acompanhar as gigantes do mercado?

O desafio é alcançar seu público e desenvolver um relacionamento significativo desde a primeira acenada de mão do prospect.

Antes de nos aprofundarmos sobre o que é automação de marketing e quais os reais benefícios que ela traz para as pequenas empresas, vamos entender qual é o atual cenário do marketing.

Com esse panorama, você entenderá as razões que tornam a automação simplesmente indispensável para quem quiser se manter competindo em busca de clientes.

A nova era do marketing

O Gartner prevê que, até 2020, 85% dos relacionamentos com clientes serão gerenciados sem interação humana.

Mas não se engane.

Isso não quer dizer, de maneira alguma, que as relações serão mais frias e mais genéricas.

Nada poderia estar mais errado!

Os consumidores de hoje exigem relacionamentos cada vez mais personalizados, em diversos pontos de contato, canais e dispositivos.

Se você é um pequeno negócio e deseja se manter competitivo, precisa educar e engajar seus clientes, muito antes deles demonstrarem um interesse direto por seus produtos ou serviços.

É necessário acompanhar cada passo dentro da jornada do consumidor e estar presente para fazer o prospect caminhar dentro do funil de vendas, desde a atração até a conversão de um lead em uma venda.

O foco em todo o processo é oferecer soluções aos problemas do usuário, se mostrar útil, criar um relacionamento.

Mas, como manter uma relação próxima e autêntica com cada contato, em meio a um infinito de ferramentas e centenas de clientes em potencial?

Sim, por meio da automação de marketing.

Com ela você é capaz de maximizar o tempo, a energia e os recursos finitos da sua empresa. Resumindo, você faz mais com menos.

E é assim que a sua pequena empresa irá se firmar e crescer no mercado.
A automação de marketing ajuda os profissionais a:

  • gerar leads;
  • gerenciar seus relacionamentos com os clientes;
  • otimizar seus gastos com marketing.

Pequenas marcas usam a tecnologia para:

  • aumentar a funcionalidade
  • ampliar a produtividade
  • permanecer competitivas em um mercado cada vez mais orientado pela tecnologia.

Vamos examinar, a seguir, o que é automação de marketing e quais são as 3 principais razões pelas quais as pequenas empresas precisam de automação de marketing.

O que é a automação de marketing e porque você precisa dela?

A automação de marketing refere-se ao uso de um software para refinar o fluxo de trabalho de marketing. Isso é feito:

  • automatizando tarefas repetitivas, como envio de e-mails e publicações em redes sociais;
  • segmentando clientes de acordo com seus comportamentos e necessidades;
  • engajando os leads em torno de materiais e ofertas relevantes;
  • medindo a eficácia dos processos de marketing. Isso leva a uma maior eficiência operacional e ajuda a aumentar sua receita.

A automação de marketing emergiu como uma das principais tendências nos negócios B2C.

Hoje, os profissionais de marketing percebem a importância e a necessidade da automação. Assim, os investimentos em estratégias de automação de marketing aumentaram nos últimos anos.

A Emailmonday descobriu que mais de 51% das empresas já estão usando estratégias de automação. Ela também descobriu que 58% das empresas B2B estão planejando usá-lo.

Mesmo com esses dados, você ainda está se perguntando se seus processos de marketing precisam de automação?

Aqui estão algumas razões pelas quais esta deve ser sua prioridade agora.

1) A automação de marketing fornece dados de campanha cruciais

“Metade do dinheiro que gasto em publicidade é desperdiçado; o problema é que eu não sei qual metade.” – John Wanamaker

Análises e relatórios (52%), gerenciamento de campanhas (46%) e criação de leads (46%) são considerados os recursos de automação de marketing mais úteis. E não é de admirar que a análise e os relatórios estejam em primeiro lugar.

Os profissionais de marketing precisam executar campanhas que impulsionem as vendas, além de comprovar o sucesso das ações. Mas sem dados para medir, é difícil conseguir isso.

A automação de marketing possibilita obter insights sobre a eficácia de sua estratégia e os gastos com marketing. E para uma pequena empresa com recursos limitados, isso pode ser ainda mais desafiador.

Normalmente, uma plataforma de automação de marketing inclui recursos de relatórios e análises que fornecem todas as métricas do marketing digital, com dados valiosos de que você precisa. Você terá a capacidade de:

  • acompanhar o desempenho dos e-mails;
  • avaliar a eficácia de cada campanha;
  • monitorar o comportamento de seus contatos;
  • provar o retorno sobre investimento e mais.

Conhecimento é poder, especialmente para os profissionais de marketing.

Se uma pequena empresa pode determinar quais estratégias são eficazes, ela pode dobrar o investimento com o que funciona e parar de perder dinheiro com o que não funciona.

E isso significa que pequenos negócios podem ganhar mais vendas e aumentar sua receita, com o mesmo valor de investimento, que anteriormente, não se mostrava muito vantajoso.

Use seus dados para se manter eficaz e adaptável e você começará a ver os resultados rapidamente.

2) A automação de marketing ajuda a personalizar mensagens

Uma pesquisa da Allegra relatou que 77% dos consumidores escolheram, recomendaram ou pagaram mais por produtos ou serviços de uma marca que oferecesse uma experiência personalizada.

Sua vantagem competitiva é oferecer uma experiência única que prioriza o atendimento ao cliente.

Mas, você é capaz de criar uma comunicação personalizada de forma consistente, para todos os possíveis clientes, em todos os canais que possui, à medida que você cresce?

Criar relações 1:1 com prospects é um processo caro e difícil.

Envolver a pessoa certa no momento certo da maneira certa é o objetivo de todas as empresas, mas como fazer isso, com 20, 50, 100, 1000, 10.000 clientes?

Inserindo um software de automação de marketing em seu kit de ferramentas.

Está claro que você precisa personalizar mensagens de marketing, para diferentes clientes em potencial, que estão em diferentes etapas do ciclo de compra.

A automação de marketing ajuda você a criar conteúdo personalizado fornecendo uma grande variedade de dados de clientes.

O caminho deve ser, mais ou menos esse:

  1. desenvolva conteúdo para atrair usuários para seu site, blog ou página de destino;
  2. ofereça material rico para que o prospect deixe seus contatos em troca da informação;
  3. nutra seus leads com mensagens direcionadas, desencadeadas por comportamentos e baseadas em histórias individuais;
  4. voilà! Conversão.

3) A automação de marketing aumenta a retenção de clientes

Você sabia que um aumento de 5% na retenção de clientes pode levar a um aumento nos lucros entre 25% e 95%?

Os profissionais de marketing estão tão ocupados tentando captar novos leads, que pode ser fácil esquecer de se esforçar para manter os clientes existentes. Mas a retenção de clientes é altamente valiosa para o seu negócio.

Como a automação de marketing pode ajudar com isso?

Criar fluxos de nutrição pós-venda é uma ótima maneira de maximizar vendas e upsells.

Continue enviando mensagens personalizadas para seus clientes e monitore seu comportamento.

Como tempo é dinheiro, a automação de marketing é um dos pilares da eficiência produtiva que libera e permite que as equipes adquiram, mantenham e fechem os melhores contratos.

Pequena empresas: conquiste o mercado

Plataformas de automação de marketing permitem que marcas em crescimento façam uso de dados cruciais do cliente para personalizar suas mensagens e impulsionar vendas.

Entregar valor consistente em um mercado em mudança é o que posiciona seu negócio para o sucesso.

Adapte suas estratégias ao que os clientes realmente desejam. Isso permite que você aproveite ao máximo sua base de clientes atual e futura.

Resumindo, com a automação de marketing, seu pequeno negócio será capaz de:

  • aumentar a produtividade;
  • gerar mais receita;
  • acompanhar e medir resultados.

Esse post foi escrito pela  LAHAR, um software de automação de marketing robusto com essas e muitas outras funcionalidades. Entre em contato com a nossa equipe e descubra o que podemos fazer por você e sua clínica.

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